La telefonía móvil acapara más el 40% de las reclamaciones hechas por los usuarios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Mérida.
En concreto, los emeritenses cuestionan aspectos como la prestación de servicios de las compañías telefónicas, precios que no son los anunciados, condiciones de venta y publicidad engañosa.

A continuación, figuran como objeto de duda o queja aquellas cuestiones relacionadas con la vivienda, en particular el incumplimiento de las condiciones de venta, los precios, las cláusulas abusivas y la publicidad engañosa.

La delegada de Consumo del Ayuntamiento de Mérida, Ana Blanco, ha dado a conocer en rueda de prensa el balance de la OMIC en 2011, que ha calificado como "bastante positivo" y que contiene un total de 2.017 consultas y visitas realizadas por los usuarios de la ciudad.

Además de telefonía y vivienda, los temas de interés para los ciudadanos que acuden a la OMIC son la compra de electrodomésticos, las reparaciones de talleres automovilísticos, el consumo eléctrico y las entidades financieras.

Las estadísticas de Consumo señalan que el perfil predominante del usuario que solicita los servicios es un ciudadano de entre 41 y 45 años, vecino de Mérida, y que conoce las prestaciones de la oficina municipal a través de los medios de comunicación.
Además, se evidencia un aumento de las consultas procedentes de mayores de 65 años, que pasan de 61 a 144, y un descenso de las que provienen de menores de 20 años, de 61 a 39.

Los datos revelan el aumento de las denuncias, que ascienden a 151, respecto al año anterior, así como el incremento de las "intermediaciones", que son 363, de las que resolvieron favorablemente 256.

Según ha informado la delegada, se trata de unas prestaciones que va en aumento, hecho que se traduce en una "mejora" de los servicios prestados, de modo que ha recomendado a la ciudadanía dirigirse a esta oficina y presentar aquellas dudas o reclamaciones que considere convenientes. Otra de las actividades desarrolladas por la OMIC son las charlas en centros educativos, que llegaron a un total de 1.280 alumnos de Mérida.